Questions
(plus ou moins)
fréquentes

Si les produits sont peu volumineux (hors envoi par transporteur) l’expédition se fait sous 24 / 48 heures en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés suivant le poids et le volume des produits.

Si vous êtes intéressés par plusieurs produits volumineux, merci de remplir le formulaire de contact afin d’étudier au plus juste vos frais de port.

Pour les petits produits, vous avez le choix entre une livraison à domicile avec Colissimo ou en point relais avec Mondial Relay. Les produits volumineux ou expédiés sur palettes sont pris en charge par un transporteur.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous prenons en charge la situation.

Contactez-nous dès que possible (sur notre formulaire ou par téléphone : 02 32 55 07 67) en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis endommagé si nécessaire.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, selon le cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Votre satisfaction est notre priorité !

Si vous manquez la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.

Pour Colissimo et Mondial Relay, votre colis sera conservé pendant un certain délai avant d’être retourné. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter le suivi de votre commande ou à nous contacter pour vous aider à organiser une nouvelle livraison.

Les articles personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Chaque pièce étant réalisée sur mesure selon vos spécifications, nous ne pouvons pas les remettre en vente. Nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations avant de finaliser votre commande. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Les paiements peuvent se faire en ligne avec votre cartes bancaires Visa ou Mastercard

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 32 55 07 67

du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30
et le samedi de 10:00 à 12:00 et 14:00 à 18:30

ou sur contact@jorelle.fr

Nous choisissons nos matières premières avec soin, en privilégiant la qualité, la durabilité et la robustesse. Dans une démarche responsable, nous favorisons autant que possible des approvisionnements locaux.

Nos produits sont chers oui et non.

Non car nos produits sont conçus pour durer longtemps, avoir plusieurs vies pour être transmis de génération en génération. Chaque pièce est unique, fabriquée à la main avec soin et savoir-faire.

Oui, car pour concevoir des produits durables et performants, nous devons faire des choix exigeants : utiliser des matériaux de qualité, rigoureusement sélectionnés, et les travailler avec expertise. C’est cette exigence que nous appliquons à chacun de nos produits. La qualité et la durabilité ont un prix ! 🙂

Bien sur vous avez la possibilité de venir nous voir pendant les heures d’ouverture, sans rendez-vous

du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30
et le samedi de 10:00 à 12:00 et 14:00 à 18:30

Nous nous ferons un plaisir de vous faire découvrir toute notre collection de jouets et bien plus encore.

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Vous pouvez nous envoyer votre question à contact@jorelle.fr